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常見問題
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網上認證常見問題及處理方法

發布時間:2016/9/10

問題表現
解決方法
不能啟動軟件或不能進入軟件
1. 用戶名或密碼不正確,仔細查對,重新輸入用戶名或密碼
2. 你使用的產品未經本公司授權許可,需要向本公司獲取授權和注冊碼
3. 用戶的Windows操作系統可能不穩定,建議用戶重裝操作系統
4. 用戶的計算機可能遭受病毒感染,建議用戶查殺病毒
5. 部分帶主動防御功能的防病毒軟件可能會誤動作,導致網上認證軟件無法啟動,建議暫時關閉主動防御功能
不能進行遠程連接
1. 請確定你的計算機已經連接到了互聯網
2. 請確定國稅端前置服務器的IP地址和登錄密碼是正確的
3. 有時,國稅局端的網上認證服務器出現了故障,或網絡中斷,均可能造成用戶無法登錄。此時,請與我司授權服務單位聯系
4. 根據返回代碼的不同做相應的處理。參見遠程連接返回代碼及處理方法對照表
啟動軟件或掃描時,提示掃描儀初始化錯誤
1. 請確認你的計算機已經正確安裝了掃描儀及其驅動程序。
2. 請確認你的計算機上安裝的是本系統支持的掃描儀品牌和型號。若不是,請使用本系統支持的掃描儀。
3. 先卸載掃描儀的驅動程序,再重新安裝掃描儀的驅動程序。
4. 用戶的計算機可能感染病毒,請首先查殺病毒。
5. 用戶計算機上安裝的殺毒軟件可能與掃描儀的驅動程序有沖突,建議更換殺毒軟件或暫停使用殺毒軟件。
不能進行網上認證
 
1. 網絡連接不通或故障。請檢查是否已經連接到稅務局的認證服務器上。
2. 沒有掃描識別發票信息。請先掃描識別發票信息。
3. 當網上認證時,多次認證的返回代碼都是“90”時,請及時與我司授權服務單位聯系。
 
不能下載認證結果通知書,或下載時提示錯誤
 
1. 請確認選擇的“認證時間”是否正確,在該時間段內用戶是否已經網上認證過發票,如沒有請選擇正確的認證時間。
2. 請確認是否已經下載過通知書,如果已經下載了,請下載歷史通知書。
3. 如提示“解壓縮失敗”,是由于國稅端前置服務器較忙,請用戶稍后再下載。
4. 如提示“當前日期不合法”,則需調整電腦上的日期及格式為(yyyy-mm-dd)格式
 
不能打印或打印不正確
1. 請確定打印機已正確連接到計算機的打印端口,并且安裝了正確的驅動程序。打印機的電源已經連接,且已開機。
2. 打印紙是否已正確放置或是否缺紙。
3. 如果使用的是網絡共享的打印機,請確定是否有權限使用該共享打印機、打印服務器是否正常工作。
4. 打印紙的頁邊距和紙張大小設置不正確。一般應設置為A4幅面、縱向。
用戶注冊不成功或提示服務到期
 
1. 請確用戶確認在注冊時,輸入的稅務登記號、索引碼是正確的。索引碼可聯系我司在當地的授權服務單位獲取
2.通過網絡獲取注冊信息時,請用戶確認您的計算機已經連接到互聯網上。
3. 通過文件獲取注冊信息時,請用戶確認您已經獲得了合法有效的用戶注冊文件。用戶注冊文件是一個后綴為“.lic”、文件名為用戶稅號的文件。
4. 提示服務到期時,請聯系當地服務單位。
 
數據庫連接失敗
 
1. 如果用戶計算機上安裝有網絡防火墻,請暫時關閉網絡防火墻的使用,或者更改網絡防火墻的設置,以允許數據庫服務的端口訪問
2. 如果用戶計算機安裝的是Windows 2000/XP操作系統,可能是當前登錄WINDOWS系統的用戶帳號權限不夠,請使用具有系統管理員權限的用戶
3. 用戶的計算機可能感染病毒,請首先查殺病毒
 

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